ذهنیت اشتباهی که برخی از کسب وکارها دارند این است که گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر نیازی به ارتباط با مشتریان ندارند، درحالیکه این مشتریان بهترین منبع درآمد برای فروش های آتی هستند.
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به تمام فرآیندها وکار‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتری استفاده می شود می گویند. هدف از CRM حفظ ارتباط با مشتری جهت بالابردن اثربخشی فعالیتها و درنتیجه بالارفتن درآمدهای سازمان می باشد.
CRM بمنظور خلق راهبردی برای یکپارچگی اجزای سازمان، اطلاعات را در میان افراد به اشتراک می گذارد.
اجزای تشکیل دهنده CRM مشتری، روابط و مدیریت می باشد؛ روابط بمعنی پدیدار کردن مشتریان وفادار و پرسود بواسطه ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری مدار.
بدلیل تفاوت میان افراد، ایجاد ارتباط هم میان آنها قاعده و تکنیک خاصی ندارد، تکنیک های فروش برای همه افراد کاربرد ندارد بنابراین بایستی متدهای برقراری ارتباط را روی مفاهیم و قواعد ارتباط پایه گذاری کنیم.
در ابتدای امر باید یک برنامه ریزی مناسب داشته باشید و لیستی از اطلاعات ارتباطاتی خود تهیه کنید؛ یکی از روش های ثبت و نگهداری اطلاعات، نرم‌افزار اکسل است. به کمک اکسل می توانید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شامل تلفن، ایمیل، آدرس و... و اطلاعات سازمانی خود را یکجا جمع‌آوری کنید.
تصمیم بگیرید که میخواهید چه چیزی را بیان کنید، برای برقراری ارتباط با مشتری به دنبال دلیل نباشید فقط نگذارید فراموش شوید، زیرا رقیبان در کینند.
تماس تلفنی بااینکه زمان بر است اما یکی از روش‌های مستقیم ارتباطی است که اکثرا مفید و موثر واقع می‌شود و همانند خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها به راحتی نادیده گرفته نمی‌شوند. توصیه می شود برای مشتریانی که برای شما اهمیت بالایی دارند از ارتباط تلفنی استفاده کنید.
مشتریان رفتارهایی از شما انتظار دارند تا درهر لحظه اعتماد و رضایت خاطر داشته باشند و CRM به شما این امکان را می دهد تا با ارایه خدمات سریع تر و مطلوبتر به درآمد بیشتر با هزینه کمتر دست یابید.
سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی و اطلاع رسانی میباشد. سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشوربه تفکیک استان، شهر، همراه اول، ایرانسل، رده سنی، جنسیت، منطقه ای، کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت وکیفیت مناسب گزارش تحویل پیام به صورت پنل رایگان آماه خدمت رسانی میباشد.
32327132-017
09114088060
برای دریافت فایل آموزشی بصورت فیلم به آدرس زیر مراجعه فرمایید
http://www.aparat.com/simorghsms
عناوین مرتبط:
سامانه پیامکی وارتباط با مشتری
- ۹۵/۰۲/۲۶