ارتباط با مشتری :: سوشال پیام

دلایل بسیاری در موفقیت یا عدم موفقیت در بازاریابی پیامکی دخالت دارد اما مهمترین انها دو عامل مهم زیر هستند که در اینجا به توضیح ان می پردازیم:

«رعایت حریم شخصی مشتری» و « کسب اجازه از مصرف کننده »

رعایت حریم خصوصی مصرف کننده

حریم خصوصی مخاطب باید در تبلیغات موبایل حرف اول را بزند. اغلب مشتری ها از اینکه اطلاعات شخصی ثبت ومورد استفاده می‌ گیرد رضایت کامل دارند اما اگر برای ورود به حریم خصوصی آنها و استفاده از اطلاعاتشان پرسش شود یا خیر، احساس بسیار مثبتی در آنها ایجاد خواهد کرد. دربرخی موارد به خصوص در ایران بدلیل ارسال پیامهای تبلیغاتی کاذب احساس مزاحمت با ارسال پیام های تبلیغاتی در گیرندگان ایجاد می شود و امکان دارد به نتیجه دلخواه از بازاریابی پیامکی خود نرسیم ویا حتی ذهنیت منفی در مشتری و مصرف کننده ایجاد کنیم.

کسب رضایت از مشتری

با توجه به شرکت های متعدد در بازار رقابتی و تنوع در ارتباطات، هیچ گاه قبل از ارسال پیامک تبلیغاتی از مشتری ها از اجازه ارسال پیام گرفته نمی شود. اما در کشورهای اروپایی قبل از ایجاد ارتباط با مشتری طبق قوانین وضع شده اجازه مشتری قبل از ایجاد ارتباط با مشتری لازم است. این اجازه بمنظور تمایل مشتری در میزان علاقه به یک پیام، قبل از دریافت آن می باشد.

اهمیت اجازه گرفتن از مصرف کننده برای کسب رضایت از اوست، ارسال پیام تبلیغاتی ممکن است باعث ناراحتی مصرف کننده شده و نتیجه عکس بدنبال خواهد داشت.

بازاریابان، مدیران و شرکتها با درک تمایل مشتری به دریافت پیام تبلیغاتی می توانند خدمات بهتری به مشتریان خود ارایه داده و درکنار بهره مندی مشتری از خدمات، زمینه رقابت خود را بالا ببرند.

مهم‌ترین کاری که شرکت ها و بازاریابان می توانند انجام دهند تنظیم دستورالعمل برای فعالیت های خود است. با این عمل هم برای حقوق شهروندی ارزش قائل شده اند، هم اعتماد مشتری را جلب می کنند و میتوانند مشتریان خود را افزایش دهند.

سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی و اطلاع رسانی میباشد. سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشوربه تفکیک استان، شهر، همراه اول، ایرانسل، رده سنی، جنسیت، منطقه ای، کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت وکیفیت مناسب گزارش تحویل پیام به صورت پنل رایگان آماه خدمت رسانی میباشد.

با ما تماس بگیرید

32327132-017

09114088060

www.spayam.ir

برای دریافت فایل آموزشی بصورت فیلم به آدرس زیر مراجعه فرمایید

http://www.aparat.com/simorghsms

عناوین مرتبط:

7 عامل موفقیت در بازاریابی پیامکی‌تان

اشتباهات بازاریابی پیامکی

عوامل موفقیت در بازاریابی پیامکی

بازاریابی پیامکی و ارتباط پیامکی

پیامک و بازاریابی

۰ نظر

سوشال پیام

استفاده از سامانه و ارسال پیامک یکی از عاقلانه ترین ایده های موفقیت در ریتم بازاریابی نوین است وبالاترین میزان پاسخ دهی را میتواند به شما ارائه دهد.

ارسال اس ام اس انبوه تنها رسانه ارتباطی قادر به اطلاع رسانی و دسترسی به گروه هایی از مردم است بدون در نظر گرفتن جا و مکانی که آنها باشند.

تحقیقات نشان میدهد در بین وسایل ارتباطی ظرفیت استفاده کاربران از تلفن همراه بسیار بالاتر است و احتمال خواندن و دیده شدن شما با ارسال sms بیشتر از سایر راه های ارتباطی است.

سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی و اطلاع رسانی و ارسال پیام کوتاه میباشد. سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشور به تفکیک استان، شهر، همراه اول، ایرانسل، رده سنی، جنسیت، منطقه ای، کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت و کیفیت مناسب و پنل رایگان می باشد. همچنین با 10000 تومان می توانید یک خط اختصاصی 5000 داشته باشید.

بر حسب نیاز برخی مشتریان به ارسال پیام کوتاه ،این سرویس با شماره 50001299 و هزینه تمام شده هر پیام 10.5 فعال میباشد.

با ما تماس بگیرید

32327132-017

09114088060

www.spayam.ir

عناوین مرتبط:

سامانه پیامکی و ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

چرا بازاریابی پیامکی؟

موفقیت پیامکی

رقابت به کمک سامانه پیامکی

تبلیغات پیامکی کاندیدای مجلس94

۰ نظر

سوشال پیام

تلفن شرکتتان زنگ نمی‌خورد؟ سفارشاتتان کاهش یافته اند؟ مشتریان به سوی شما نمی‌آیند؟

خوب، پس وقت آن رسیده که دست به کار شوید. ولی بهتر است قبل از اینکه خود را درگیر پیدا کردن مشتری جدید کنید، به کسانی که قبلا جذب شما شده اند رجوع کرده و با آنها تماس بگیرید.
اکثر کسب‌وکار ها گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر کارشان با مشتریشان تمام شده و نیازی نیست که دوباره ارتباطی با آن مشتری برقرار کنند. در صورتی که چنین ذهنیتی کاملا مخرب است و مشتری قدیمی می‌تواند منبعی برای فروش های آینده شما باشد.

شما باید یک برنامه ریزیه مناسب داشته باشید:

یک لیست تهیه کنید؛ هر کسب‌وکاری اطلاعات ارتباطاتی خود را به صورت سازماندهی شده نگه‌داری می‌کند. روش های بایگانی متفاوتی وجود دارد و یکی از این روش ها تهیه لیست به کمک نرم‌افزار اکسل است. اکسل این امکان را در اختیار شما گذاشته تا تمام اطلاعات مشتریان قبلی خود شامل تلفن، ایمیل، آدرس و غیره را یکجا جمع‌آوری کنید.

فکر کنید و تصمیم بگیرید که میخواهید چه چیزی را بیان کنید

حتما لازم نیست برای برقراری ارتباط با یک مشتری به دنبال دلیلی بگردید تا او را توجیه کنید.فراموش نکنید که بدون ارتباطات قوی نمی‌توانید خدمات خود را به صورت عمده عرضه کنید؛پس نهایت سعی خود را در ارتباط گیری با مشتری کنید و نگذارید به راحتی از ذهن‌شان محو شوید. زیرا همان موقع است که رقیبان شما از راه می‌رسند.

به درستی متدهای ارتباطی خود را انتخاب کنید

تماس‌های تلفنی یکی از روش‌های مستقیم ارتباط گیری هستند که اکثرا مفید و موثر واقع می‌شوند و همچون خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها به راحتی نادیده گرفته نمی‌شوند. البته کاملا مشخص است که تماس‌های تلفنی زمان بسیاری از شما می‌گیرند و بهتر است این نوع روش را برای مشتریانی به کار ببرید که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. از طرفی می‌توانید برای مشتریان دیگرتان ایمیل ارسال کنید؛ البته این ایمیل‌ها در صورتی Spam نمی شوند که آنها را به کمک نرم‌افزارهای ارسال ایمیل شخصی سازی کنید.

سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی و اطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی و ارسال پیام کوتاه میباشد. سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشور به تفکیک استان، شهر، همراه اول، ایرانسل، رده سنی، جنسیت، منطقه ای، کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت و کیفیت مناسب و پنل رایگان می باشد. همچنین با 10000 تومان می توانید یک خط اختصاصی 5000 داشته باشید.

بر حسب نیاز برخی مشتریان به ارسال پیام کوتاه ،این سرویس با شماره 50001299 و هزینه تمام شده هر پیام 10.5 فعال میباشد.

با ما تماس بگیرید

32327132-017

09114088060

www.spayam.ir

عناوین مرتبط:

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط سریع پیامکی

کاربردهای پیام کوتاه در دنیای امروز

بازاریابی پیامکی و ارتباط پیامکی

ارتباط با مشتری CRM

۰ نظر

سوشال پیام

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به همه فرآیندها و فناوری‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود گفته می‌شود. CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد مدیریت و بازاریابی شده است و سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد درواقع CRM سبب خواهد شد که بخشهای مختلف شرکت به یک استراتژی کلان دست یابند.

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری، روابط و مدیریت. روابط یعنی ایجاد مشتریان وفادار و پرفایده از طریق ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری مدار.

بسیاری از شرکتهای فعال در زمینه تکنولوژی اطلاعات، CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. CRM بااین تعریف، تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود.

برقراری ارتباط بر مبنای یک قاعده وتکنیک خاصی نیست، چرا که افراد با هم متفاوت هستند و تکنیک های فروش برای همه افراد کابرد ندارد بنابراین بایستی متدهای برقراری ارتباط را روی مفاهیم و قواعد ارتباط پایه گذاری کنیم.

انواع CRM

CRM عملیاتی :در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، به یک فرد سپرده می شود، درکل فرآیند هایی که مستقیماَ مرتبط با مشتری هستند.

SFA یا قدرت فروش مکانیز و Css (مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، فاکس و کیوسک های مخصوص پاسخگویی به مشتریان) از ابزار و روشهای CRM عملیاتی می باشند.

CRM تحلیلی: ابزارها و روش هایی که وظیفه ی بدست آوردن، ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده های مشتری را برعهده دارد مهمترین نوع CRM می باشند. در واقع CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند.

CRM تعاملی یا مشارکتی: موجب تعاملهای کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانالهای ارتباطی میگردد و تعاملهای بین سازمان با مشتری از طریق تمامی کانالهای را تسهیل میکند. در این فن آوری CRM با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چندکانالی با مشتریان انفرادی امکانپذیر است به گونه ای که در یک سمت مشتری و در سمت دیگر سازمان قرار می گیرد.

هدف CRM تعاملی، گسترش برنامه های سنتی مدیریت ارتباط با مشتریان است و فقط مشتری نهایی مد نظرمان نیست حتی تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و خرده فروشان رادر بر میگیرد.

مشتریان به دنبال رفتارهایی از جانب شما هستند تا هر لحظه احساس رضایت خاطر داشته باشند و این مطلوبیت برایشان حاصل شود وCRM ارایه خدمات سریع تر و مطلوبتر یعنی درآمد بیشتر با هزینه کمتر را تسهیل می کند.

سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی واطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی مثل وایبر وتلگرام میباشد. دیگر نگران خطوط بلک لیست نباشید محدود به هفتاد کاراکترهم نیستید.سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشوربه تفکیک استان،شهر،همراه اول،ایرانسل،رده سنی،جنسیت،منطقه ای، کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت وکیفیت مناسب گزارش تحویل پیام به صورت پنل رایگان و پرداخت هزینه 8تومان برای پیام های دلیور شده آماه خدمت رسانی میباشد.

با ما تماس بگیرید

09114088060

www.spayam.ir

۰ نظر

سوشال پیام

تلفن شرکتتان زنگ نمی‌خورد؟ سفارشاتتان کاهش یافته اند؟ مشتریان به سوی شما نمی‌آیند؟
خوب، پس وقت آن رسیده که دست به کار شوید. ولی بهتر است قبل از اینکه خود را درگیر پیدا کردن مشتری جدید کنید، به کسانی که قبلا جذب شما شده اند رجوع کرده و با آنها تماس بگیرید.
اکثر کسب‌وکار ها گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر کارشان با مشتریشان تمام شده و نیازی نیست که دوباره ارتباطی با آن مشتری برقرار کنند. در صورتی که چنین ذهنتی کاملا مخرب است و مشتری قدیمی می‌تواند منبعی برای فروش های آینده شما باشد.

شما باید یک برنامه ریزیه مناسب داشته باشید:

یک لیست تهیه کنید؛ هر کسب‌وکاری اطلاعات ارتباطاتی خود را به صورت سازماندهی شده نگه‌داری می‌کند. روش های بایگانی متفاوتی وجود دارد و یکی از این روش ها تهیه لیست به کمک نرم‌افزار اکسل است. اکسل این امکان را در اختیار شما گذاشته تا تمام اطلاعات مشتریان قبلی خود شامل تلفن، ایمیل، آدرس و غیره را یکجا جمع‌آوری کنید.

فکر کنید و تصمیم بگیرید که میخواهید چه چیزی را بیان کنید

حتما لازم نیست برای برقراری ارتباط با یک مشتری به دنبال دلیلی بگردید تا او را توجیه کنید.فراموش نکنید که بدون ارتباطات قوی نمی‌توانید خدمات خود را به صورت عمده عرضه کنید؛پس نهایت سعی خود را در ارتباط گیری با مشتری کنید و نگذارید به راحتی از ذهن‌شان محو شوید. زیرا همان موقع است که رقیبان شما از راه می‌رسند.

به درستی متدهای ارتباطی خود را انتخاب کنید

تماس‌های تلفنی یکی از روش‌های مستقیم ارتباط گیری هستند که اکثرا مفید و موثر واقع می‌شوند و همچون خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها به راحتی نادیده گرفته نمی‌شوند. البته کاملا مشخص است که تماس‌های تلفنی زمان بسیاری از شما می‌گیرند و بهتر است این نوع روش را برای مشتریانی به کار ببرید که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. از طرفی می‌توانید برای مشتریان دیگرتان ایمیل ارسال کنید؛ البته این ایمیل‌ها در صورتی Spam نمی شوند که آنها را به کمک نرم‌افزارهای ارسال ایمیل شخصی سازی کنید.

سامانه ارسال پیام SPAYAM یک سامانه مدرن برای ارسال پیام انبوه تبلیغاتی واطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی مثل وایبر وتلگرام میباشد. دیگر نگران خطوط بلک لیست نباشید محدود به هفتاد کاراکترهم نیستید.سوشال پیام دارای بانک شماره کل کشوربه تفکیک استان،شهر،همراه اول،ایرانسل،رده سنی،جنسیت،منطقه ای،کدپستی، اصناف و ارسال از روی نقشه با قدرت وکیفیت مناسب گزارش تحویل پیام به صورت پنل رایگان و پرداخت هزینه 8تومان برای پیام های دلیور شده آماه خدمت رسانی میباشد.